Paribu’da TL Çekiminde Sistem Hatası Ve 10 Günlük Gecikme

Uzun süredir Paribu kullanıcısıyım ve şimdiye kadar hiçbir ciddi sorun yaşamamıştım. Bugün saat 16.00 civarında hesabımdaki tl çekim işlemini gerçekleştirmek istediğimde “cihazınızda ya da sistemde sorun olabilir” şeklinde bir hata aldım. Gece saat 03.00’e kadar sistemin düzelmesini bekledim ancak hata devam etti.

Hesabımda yaklaşık 93.000 TL bulunuyor ve ben bunun 4.000 TL’lik kısmı için çekim talebi vermek istedim. Kalan bakiyemle de düzenli olarak işlem yapıyorum. Uygulama içi destek bölümüne ulaşmaya çalıştığımda da sayfa hata verdiği için buradan talep açamadım.

Daha sonra destek hattını aradım ve bana verilen mail adresine durumu anlatarak, çekim işleminde sorun olduğunu ve yardımcı olunmasını talep ettim. Gelen yanıtta, işlemin “işlem mahiyeti ve ekonomik amacın doğruluğu” amacıyla kontrol edildiği ve 10 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Ben bu platformda sürekli işlem yapan bir kullanıcıyım ve 10 iş günü bekletilmem, ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Ayrıca hesabıma bu şekilde bir kısıtlama getirilirken tarafıma hiçbir şekilde önceden bilgi verilmemesi de ayrı bir sorun oluşturmaktadır. Kullanıcıların hesapları üzerindeki tasarruflarını etkileyen böyle bir işlemde, en azından açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını beklerdim.

Paribu’nun hem komisyon alıp hem de bu şekilde sistemsel sorunlar, uzun inceleme süreleri ve bilgilendirme eksikliğiyle kullanıcılarını zor durumda bırakmasını doğru bulmuyorum. Çekim işlemimin ve hesabımdaki incelemenin en kısa sürede tamamlanarak, tl çekimimin gecikme olmadan sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.