to read complaints and reviews, or file yours.Mars Cinema’da Çifte Kart Kesintisi Ve İade Talebi
22.11.2026 tarihinde saat 14.00 sularında Kocaeli 41 Burada AVM’de bulunan Mars Cinema Group’a ait sinemada iki adet öğrenci bileti satın aldım. Bilet ücreti kişi başı 250 TL olmak üzere toplam 500 TL tutarındaydı. Ödemeyi Yapı Kredi bankasına ait kendi kartımla yaptım. İlk kart çekiminde işlemin geçmediği söylendi ve aynı tutar için karttan tekrar çekim yapıldı. Daha sonra kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, bilet ücreti olan 500 TL’nin kartımdan iki kez çekildiğini fark ettim.
Dekontlarla birlikte gişedeki sorumlu kişiye durumu ilettim ve belgeleri gösterdim. Buna rağmen ücret iadem yapılmadı, sadece “mail attık” denilerek konu sürekli geçiştirildi. Oradayken başka bir müşteriye de aynı durumun yaşandığına, “kart çekmedi” denilerek tekrar çekim yapıldığına bizzat şahit oldum. Telefonla sinemaya ulaşmaya çalıştığımda da telefonların açılmadığını gördüm ve bu süreçte hiçbir şekilde tatmin edici bir geri dönüş alamadım.
Kartımdan iki kez çekilen toplam 1.000 TL’den, fazladan çekilen 500 TL tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, yaşanan bu durumun ilgili sinema ve Mars Cinema Group tarafından incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Not görsel deki bilet 3 kişilik ikisi benim çocuk biri arkadaşımın onlar kendi ücretlerini ayrı olarak ödediler
Sayın Esma M. Yaşamış olduğunuz deneyime ilişkin talebiniz tarafımıza ulaşmış olup inceleme süreci başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde sms/e-mail aracılığıyla geri dönüş sağlayacağız. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CGV Mars Cinema Group | Misafir İlişkileri
Halen bir geri dönüş yok bir ücret iadesi bu kadar zor mu
20 güne yakın zaman geçti halen iadem yapılmadı dönüş olmadı ilgi alaka sıfır
İadem halen yapılmadı ilgili firma hiçbir şekilde dönüş yapmıyor ulaşabileceğimiz hiçbir telefon yok
