to read complaints and reviews, or file yours.Doğum Günü Bileti Tarih Hatası Nedeniyle Destek Bulamama
İstanbul Hilltown şubenizde yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Aşağıda bilgileri yer alan, wwmnt74 referans numaralı biletimi 4 Ocak 2026 için almam gerekirken, hata yaparak 3 Ocak 2026 tarihine almışım ve bunu 4 Ocak günü, film saatinden yaklaşık 1 saat önce fark ettim. Bir doğum günü organizasyonu için 10 çocuk adına bilet ve mısır paketi satın almıştım, toplamda 6810 TL ödeme yaptım.
Durumu hemen sinema görevlileriyle paylaştım ve kendilerinden destek istedim. Görevliler, salonun dolu olduğunu, sadece mısır için QR kodlar çalışırsa yardımcı olabileceklerini, bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ancak hem sıraya girmem hem beklemem hem de bu esnada yeni bilet bakmam gerektiği ifade edildi. Aynı seans için salona tekrar baktığımda, koltukların en az yarısının boş olduğunu gördüm ve bunu da görevli personele iletmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, muhatap alınmadım ve benimle sağlıklı bir şekilde iletişim kurulmadı.
Ben bilet tarihini yanlış aldığımı kabul ediyorum ancak bu kadar yüksek tutarlı, çocuklar için organize edilmiş bir doğum günü etkinliğinde, yer konusunda en azından bir kolaylık sağlanmasını, mümkünse ödemenin en azından bir kısmının iade edilmesini veya kullanılabilir bir hakka dönüştürülmesini beklerdim. Buna rağmen hiçbir şekilde destek alamadım.
İstanbul Hilltown lokasyonundaki Cineverse sinemasının bu yaklaşımından şikayetçiyim. 6810 TL’lik ödemenin iadesini veya mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili olarak CİMER’e de ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
Sayın Burcu D. Yaşamış olduğunuz deneyime ilişkin talebiniz tarafımıza ulaşmış olup inceleme süreci başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde sms/e-mail aracılığıyla geri dönüş sağlayacağız. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CGV Mars Cinema Group | Misafir İlişkileri
Merhaba, 1.5 aydır sizden bilgi bekliyorum, çeşitli kanallarla size ulaşmaya çalışıyorum. En kısa zamanda dönüşünüzü bekliyorum. Teşekkürler
Hilltown şubesinde bilet tarih hatası nedeniyle 4 Ocak yerine 3 Ocak tarihli bilet aldım, 10 çocuk ve mısır paketi için 6810 tl ödedim. Görevliler sorunu çözmek için bir şey yapamadı, salonun dolu olduğunu ve QR kodların çalıştığını söylediler. Boş koltuklar olduğu halde bana yardımcı olmadılar, iletişim kurulmadı ve marka hiç dönüş yapmadı. Ücret iadesi talep ediyorum, ancak hiçbir yanıt veya ilerleme sağlanmadı.
