Parfois Ve Aras Kargo İade Karışıklığı Müşteriyi Yıprattı

Parfois markasından Trendyol üzerinden 6475728756238 numaralı siparişimle satın aldığım ikili eşofman takımını iade ettim. İade gönderimim firmaya ulaştı ancak iadem, eksik kod gerekçesiyle kabul edilmedi ve ürünlerin tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi.

Ürünler bana geri gönderildiğinde ise paketin içinden bana ait ürünler yerine başka bir müşteriye ait evraklar çıktı. Yani yaşanan karışıklık tamamen satıcı ve kargo firması arasındaki süreçte meydana gelmesine rağmen, sorunu çözmek için yaklaşık 6–7 gün boyunca ben uğraşmak zorunda kaldım. Bu süre içinde kargo firmasıyla, Parfois yetkilileriyle ve ilgili kişilerle defalarca iletişime geçtim, 3–4 kez şubeye gidip gelmek zorunda kaldım ve ciddi bir zaman kaybı yaşadım.

Tarafıma iletilen son açıklamada da yaşanan karışıklığın Aras Kargo kaynaklı olduğu Parfois tarafından açıkça belirtilmektedir. Yani hatanın benden kaynaklanmadığı firma tarafından da kabul edilmesine rağmen, çözümün kargo firmasıyla Parfois arasında halledilmesi yerine tekrar alıcı olarak benim uğraşmam beklenmektedir. Ürünlerin tekrar gönderilmesi, yeniden iade kodu oluşturulması ve benzeri işlemlerin tekrar bana yüklenmesi istenmektedir.

Ben üzerime düşeni yaptım ve ürünleri zamanında iade ettim. Satıcı ve kargo firması arasındaki karışıklığın hiçbir şekilde bana yüklenmemesi gerekirken günlerce uğraştırıldım, defalarca gidip geldim, hem maddi hem de manevi açıdan yıpratıldım. Bir müşterinin, satıcı ve kargo firması arasındaki hataları çözmek için tekrar tekrar kargo işlemiyle uğraşmaya zorlanması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, sürecin sorumlularının net bir şekilde tespit edilmesini, tekrar kargo ve iade işlemleri nedeniyle tarafıma yüklenen külfetin tamamen ortadan kaldırılmasını ve ürünlerimin yeniden kargo sürecine sokulmadan, ücret iademin herhangi bir yeni mağduriyet yaratılmadan eksiksiz ve hızlı şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı, bu sürecin yalnızca bir Şikayetvar kaydıyla sınırlı kalmayacağını özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Parfois markasından şikayetçiyim.