Ödeme Yaptım, Hizmeti Kullanamıyor Ve Destek Alamıyorum

Parentsoft’tan bugün 1 aylık paket satın aldım ve ödememi 2.900 TL olarak havale yoluyla Pronet Teknoloji Yazılım Geliştirme ve Dış Ticaret Limited Şirketi adına gerçekleştirdim. Ödeme sonrası sistemden kurulum yapmak için bana bir link geldi. Kurulum videosunu dört kez izleyip adımları harfiyen uyguladım. Sistem, hedef numara göndermem için bir link verdi; ilgili linki karşı tarafa ilettim fakat karşı taraf linki açamadı. Destek ekibine danıştığımda ise numaranın yanlış olduğunu söylediler. 40 defa kontrol etmeme rağmen numara kesinlikle doğru. Tüm adımları eksiksiz yaptım.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sürekli otomatik yanıtlarla karşılaştım ve bana “numara yanlış” ya da “siz tıkladınız” gibi cevaplar verdiler. Oysa her iki durumda da hata yok ve numara doğru. Şu anda hiçbir şekilde doğrulama yapılamıyor ve paketi kullanamıyorum. Son olarak müşteri hizmetlerinden de artık yanıt alamıyorum.

Tüm bu nedenlerle hizmeti kullanamadığım için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.