Yanlış Mail Adresi Nedeniyle Hesabımız Kapatıldı, Bakiyemiz Bloke Edildi

Yaklaşık 3 yıldır Paratika ile düzenli olarak çalışıyoruz. Ağustos ayında sipariş sayımızda %280 oranında bir artış yaşandı ve bu nedenle ilk kez tedarik sorunlarıyla karşılaştık. Bu süreçte bazı harcama itirazları geldi, hepsine zamanında dönüş yaptık ve gerektiği durumlarda iadeleri gerçekleştirdik. Paratika risk ekibinden gelen uyarı maili sonrasında kendi bünyemizde bir risk birimi kurduk ve bu birimin iletişim adresini Paratika ile paylaştık.

Ancak, gelen bir şikayet yanlışlıkla risk birimi mail adresimize değil, farklı bir mail adresimize iletildiği için sadece aynı gün içinde dönüş yapılabildi. Buna rağmen hiçbir açıklama yapılmadan, sabah saat 09:00’da hesabımız kapatıldı ve yaklaşık 500.000 TL tutarındaki bakiyemize bloke konuldu. Şirketimiz LO*BE global teksil iç ve dış ticaret limited şirketi adına, konu ile ilgili olarak Paratika’ya hem mail hem de telefon yoluyla ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadık.

Yanlış mail adresi kullanılması nedeniyle ticari olarak mağdur edildik. Hesabımızın acilen tekrar aktif edilmesini, bakiyemizin serbest bırakılmasını ve tarafımıza resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.