Sanal POS Sözleşmesinde Vade Ve Ödeme Problemleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Paratika ile gerçekleştirmiş olduğumuz Sanal pos sözleşmesi kapsamında, sürecin ilk aşamalarında tarafımızca tüm gerekli adımlar eksiksiz şekilde tamamlanmış, anlaşma koşulları üzerinde mutabık kalınarak iş birliğine başlanmıştır. Ancak, uygulama sürecinde bazı aksaklıklar ve iletişim eksiklikleri nedeniyle mağduriyet yaşadığımızı belirtmek isteriz.

İlk olarak, sözleşme koşullarında ödeme vadesi “ertesi gün” olarak belirtilmesine rağmen, sistem üzerinde vade süresinin 3 gün olarak tanımlandığını fark ettik. Bu durumu müşteri temsilciniz Silver Hanım ile paylaşmamıza rağmen, risk biriminden uzun süre herhangi bir geri dönüş alamadık. Süreci uzatmamak adına bu durumu içimizde tolere ederek 3 günlük vade süresini kabul ettik.

Ancak, ilk ödeme talebimizde çeşitli sistemsel hatalarla karşılaştık. Bu hatalar, belirli gecikmelerle çözüme kavuşturulsa da, sürecin işleyişine olan güvenimizi zedeledi. Ödeme işlemini gerçekleştirdikten sonra, tanımlı olan 3 günlük vade süresinin sona ermesine rağmen tutar hesabımıza aktarılmadı. Bu noktada tarafımızdan ek evraklar talep edildi. Oysa ki ödeme gününde, herhangi bir evrak talebiniz olacaksa sürecin gecikmemesi adına önceden iletebileceğimizi özellikle belirtmiştik. Buna rağmen, ödeme vadesinin dolmasının üzerinden de 3 gün geçmesine karşın ödeme hala tarafımıza ulaşmamıştır.

Konuya ilişkin defalarca iletişime geçmemize rağmen, tarafımıza net bir açıklama yapılmamış, yalnızca “risk biriminden dönüş bekleniyor” yanıtı verilmiştir. Ancak hangi konuda dönüş beklendiğine dair bilgi paylaşılmamakta, muhatap bulmakta zorlanmakta ve sürecin sağlıklı bir şekilde yönetilmediğini üzülerek gözlemlemekteyiz. Durumu izah ettiğimizde ise “öyle düşünebilirsiniz” şeklinde son derece yetersiz ve çözümden uzak yanıtlar almaktayız. Bizi ciddi anlamda mağdur ettiniz.