Papyonbabykids Satıcısının Değişim Ve İade Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Gecikme

Papyonbabykids isimli Instagram satış sayfasından iki adet ürün sipariş verdim. Ürünlerden birinin bedenini yanlış sipariş ettiğim için değişim yapmak istedim. Ürünler bana cumartesi günü ulaştı, hafta içi olduğunda WhatsApp üzerinden satış temsilcisiyle iletişime geçip değişim için adres bilgisi istedim. Karşı taraftaki hanımefendi sadece adres bilgisini gönderdi, ancak değişimin nasıl yapılacağı, kargo süreci ve izlemem gereken adımlar hakkında hiçbir bilgilendirme yapmadı, kargo kodu da paylaşmadı.

Ben de verilen adrese 15 Ekim tarihinde PTT Kargo ile gönderimi sağladım. PTT fişimde yer alan referans numaram 2432406479. Ürün için yaklaşık 100 TL civarında ödeme yapmıştım. Aradan en az 10 gün geçmesine rağmen ne ürünüm geldi ne de para iadem yapıldı. Zaten WhatsApp üzerinden kendilerine ulaşmakta zorlanıyorum. İki gün önce tekrar yazdığımda hanımefendi bu defa benden kargo numarasını istedi. Ben, kendilerinin bana yalnızca adres bilgisi gönderdiğini, ek bir bilgi veya numara talep etmediklerini ve verilen adrese gönderimi sağladığımı ilettim. Buna rağmen yine aynı şeyleri sordu, ben de aynı açıklamayı yaptım.

Bu yazışmanın üzerinden de iki gün geçti ve hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, para iadem de gerçekleştirilmedi. Kargo sürecinin ve değişim prosedürünün nasıl işlediğini bilemem; satıcı firmanın müşteriyi açıkça bilgilendirmesi ve süreci takip etmesi gerektiğini düşünüyorum. Hem ürünümden hem de ödediğim tutardan şu an için mağdur durumdayım.

Ürün değişimimle ilgili sürecin açıklığa kavuşturulmasını, tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve en kısa sürede ya doğru bedende ürünün gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.