to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Görünen Ürün Gönderilmedi Ve Müşteri İletişimi Yok
Papuç Konağı internet sitesi üzerinden yaklaşık 9 gün önce 4.250 TL tutarında bir ürün için sipariş verdim. Ürün sitede stokta görünmesine rağmen tarafıma gönderilmedi ve süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Daha sonra öğrendim ki stokta olmayan ürünü sitede satışta tutmaya devam ederek müşterileri mağdur ediyorlar.
Bu süreçte insanlarla adeta dalga geçer gibi çok gecikmeli dönüşler yapıldı, mesajlara ortalama 10 saatte bir yanıt verildi. Sitede yer alan iletişim numarası sürekli kapalı çaldı, e‑posta adresleri ise hatalı olduğu için hiçbir kanaldan firmaya sağlıklı şekilde ulaşamadım ve muhatap bulamadım. Gönderdiğim tüm mesaj ve uyarılara rağmen mağduriyetim uzun süre giderilmedi.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttikten sonra sonunda bir firma yetkilisi benimle iletişime geçti, ancak o da çözüm odaklı davranmadı ve süreç boyunca hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Yoğun uğraş sonunda yalnızca ürün iadesini yaptırabildim ve paramı geri alabildiğim için açıkçası çok rahatladım.
Bu şikayeti, aynı sıkıntıları yaşayan ya da yaşayabilecek müşterileri uyarmak amacıyla yazıyorum. Ben ekran görüntülerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım ve benzer şekilde mağdur olan herkese de haklarını aramaları için aynı yolu izlemelerini tavsiye ediyorum. E devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapabilirsiniz.
Sayın Adil Bey, Yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle mağduriyetinizin farkındayız. Siparişinizin 9 gün önce verilmiş olmasına rağmen ürünün size ulaşmaması ve site üzerinden stokta görünüp gönderilmemesi, ayrıca iletişim kanallarımızın kapalı olması ve yanıtların gecikmesi, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte size yeterli bilgi verilememiş ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiş olması nedeniyle özür dileriz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, ürün iadesi gerçekleştirilmiş ve paranızın geri alınmasıyla bir nebze rahatlamış olmanız sevindirici olmakla birlikte, bu tür durumların bir daha yaşanmaması için gerekli adımları atıyoruz. İade işleminizi olabildiğince hızlı bir şekilde tamamlamak için ekibimiz çalışmaktadır. İade sürecinizin hızlandırılması adına gerekli tüm kontrolleri yapıyor ve işlemin en kısa sürede tamamlanması için yoğun bir şekilde çalışıyoruz. Herhangi bir ek bilgiye ihtiyaç duyarsak sizinle Şikayetvar üzerinden iletişime geçeceğiz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
