Sipariş İptali Sonrası Kargo Ücreti Talebi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

17 Eylül 2025 tarihinde saat 13:23'te Papuckonağı'ndan Air Force Premium Gri erkek ayakkabı siparişi verdim. Siparişi verdikten hemen sonra, 13:25'te başka bir modelle değiştirmek için WhatsApp müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak müşteri temsilcisi talebimi anlamadı. Bunun üzerine, 13:28'de siparişimin iptal edilmesini ve yeniden sipariş vereceğimi belirttim. Müşteri hizmetleri de "Peki efendim" şeklinde dönüş yaptı.

Tüm bu yazışmalara rağmen, iptal ettiğimi belirttiğim ayakkabı tarafıma gönderildi. Ürünü almak istemediğim için kargo firmasına teslim almayacağımı belirttim. Şimdi ise Papuckonağı, bana göndermiş oldukları bu ayakkabının kargo ücretini ödememi talep ediyor ve aksi halde hukuki süreç başlatacaklarını iletiyor. WhatsApp konuşmalarını da ekliyorum.

Daha önceki görüşmemizi de ekran görüntüsü olarak ilettim. İptal talebime karşılık verilen "Peki efendim" dönüşüne istinaden ise "Sizin siparişinize iptal edildi denilmemiş" şeklinde açıklama yapıyorlar.

Sipariş numaram: 525197809, adresim İstanbul Küçükçekmece’dedir. Daha önce bu firmayla benzer bir sorun yaşamadım ve müşteri hizmetlerinden şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kargo ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve yaşanan bu aksaklık için tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.