Siparişlerimde Sürekli Yanlış Numara Ayakkabı Gönderiliyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Papuçkonağı’nın kendi internet sitesinden toplamda dört kez Nike Air Force model spor ayakkabı siparişi verdim. Her seferinde sipariş ettiğim numara yerine farklı bir numara gönderildi. Firma, “kalıplarımız büyük” bahanesiyle benden onay almadan kafalarına göre küçük numara gönderiyor. Bir müşteri olarak hangi numarayı sipariş ettiysem, o numaranın gönderilmesini bekliyorum. Bu durumun her siparişte tekrar etmesi ve firmanın hatasını kabul etmemesi gerçekten sinir bozucu. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de sürekli kalıp açıklaması yapılıyor, özür dilenip hızlıca çözüm sunulmuyor.

Ayrıca, bugüne kadar hiçbir siparişimde fatura gönderilmedi. İstanbul’da teslim aldığım ürünler için toplamda yaklaşık 1.300 TL ödeme yaptım. Ürünler yanlış gönderildiği halde değişim sürecini başlatan ben değil, firma olmalıydı; ancak hiçbir şekilde değişim süreci başlatılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Her seferinde tekrar kargoya gidip uğraşmak istemiyorum.

Papuçkonağı’ndan beklentim, beni daha fazla uğraştırmadan doğru numara ürünü göndermeleri ve işlerini düzgün yapmalarıdır. Sürekli aynı hatanın yapılmasından ve çözüm odaklı yaklaşılmamasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.