Papuc Konağı İade Kodu Verilmemesi Ve Cevapsız İletişim

05.10.2026 tarihinde Pabuc Dünyası’nın internet sitesinden Ali s*** adına verdiğim 795949436 numaralı siparişimde toplam 4 çift ayakkabı aldım. Ürünler aynı gün elime ulaştı ancak kondisyonları ve fiziksel olarak kaliteleri beklediğimden çok daha düşük olduğu için iade etmek istedim. Ödemeyi kapıda ödeme yöntemiyle toplam 4.199 TL olarak gerçekleştirdim.

İade sürecini başlatmak için hem internet sitesi üzerinden hem de WhatsApp hattından firmayla iletişime geçtim. 05.10.2026 öğle saatlerinde WhatsApp üzerinden iade talebimi iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İnternet sitesine giriş yapmam gerekiyor çünkü iade kodu almadan ürünü gönderemiyorum; fakat site hem mevcut şifremi kabul etmiyor hem de “yeni şifre” talep ettiğimde tarafıma herhangi bir şifre gönderimi yapılmıyor. Görüşme yapabileceğim bir telefon numarası da bulunmadığı için firma ile sadece WhatsApp ve internet sitesi üzerinden iletişime mahkûm kalıyorum.

Ürünleri yasal süre içinde iade etmek istiyorum ancak iade kodu verilmeyerek ve siteye giriş yapmam engellenerek bu hakkım fiilen kullanılamaz hale getiriliyor. İlgili firmanın acilen benimle iletişime geçerek iade kodumu oluşturmasını, kargo sürecini başlatmam için gerekli bilgilendirmeyi yapmasını ve 4.199 TL tutarındaki ödemenin iadesini gerçekleştirmesini talep ediyorum. Aksi halde çarşamba gününe kadar dönüş alamadığım takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.