to read complaints and reviews, or file yours.Pabuç Konağı Yanlış Ürün Gönderimi, Tekrarlanan Kargo Ücretine İtiraz
Pabuç Konağı isimli sitenin kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık iki ay önce ayakkabı siparişi verdim. Siparişim için kapıda ödeme yöntemiyle kargo görevlisine 4.000 TL ödeme yaptım. Başta siparişimin hazırlanıp kargoya verileceği söylendi ancak uzun süre gelmedi, daha sonra ise ürün tedariği bekleniyor denilerek isterseniz iptal edip olan ürünlerden sipariş verin dendi.
Ben de bu doğrultuda farklı ayakkabılar seçtim ve önceki siparişimin silinip yeni seçtiğim ürünlerin güncelleneceği söylendi. Ancak kargo elime ulaştığında gönderilen ayakkabılar ne model olarak ne de numara olarak benim seçtiğim ürünlerle uyuşmuyordu. Bunun üzerine yanlış ve istemediğim ürünler gönderildiği için iade talep ettim, iadem kabul edildi.
İade sonrası tekrar ayakkabı seçtiğimde bu kez benden ekstra 350 TL kargo ücreti talep edildi. Yanlış ürün ve yanlış numaraları bana göndermelerine rağmen benden tekrar ek kargo ücreti istenmesini kabul etmiyorum. İlk siparişimde zaten 4.000 TL ödeme yapmış bir müşteri olarak, benden kaynaklanmayan bir hata yüzünden tekrar ücret ödemek istemiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, talep edilen ekstra 350 TL kargo ücretinin iptal edilmesini ve başlangıçta konuşulduğu gibi seçtiğim doğru numaralı ayakkabıların tarafıma gönderilmesini istiyorum.
Sayın Egemen Bey, Öncelikle, Pabuç Konağı olarak yaşadığınız mağduriyetten dolayı çok üzgünüz. İlk siparişinizde kapıda 4.000 TL ödeme yaparak beklediğiniz ayakkabıyı alamamanız, ardından gönderilen ürünlerin model ve numara olarak sizin seçtiğinizle uyuşmaması ve iade sürecinizin ardından ekstra 350 TL kargo ücreti talep edilmesi gerçekten kabul edilemez bir durum. Bu sürecin sizi ne kadar yorduğunu ve hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz. Belirttiğiniz gibi, hatamızdan kaynaklanan bu sorunu en kısa sürede çözmek istiyoruz. Seçtiğiniz doğru model ve numaralı ayakkabıyı öncelikli olarak hazırlayıp, ek bir kargo ücreti talep etmeden size göndereceğiz. Yeni siparişinizde oluşacak tüm kargo masrafları firmamız tarafından karşılanacak ve gönderim sürecini hızlandıracağız. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, en kısa zamanda doğru ayakkabıyı elinize ulaştırmak için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
