to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ayakkabı İçin Değişim Talebi Ve Cevapsız İletişim
Papuç Konağı’nın web sitesinden iki çift ayakkabı satın aldım. Gelen ayakkabılardan 43 numara New Balance logolu beyaz spor ayakkabının birinde defo vardı. Ayakkabının orta kısmı, diğer tekine göre bariz şekilde daha büyük duruyor, bağcıkların duruşundan bile bu asimetrik görüntü açıkça fark ediliyor.
Ürünü cuma günü teslim aldım ve durumu hemen WhatsApp hattı üzerinden firmaya ilettim. Buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorunla ilgilenen olmadı.
Defolu gelen bu 43 numara ayakkabının, aynı modelde defosuz ve hatasız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Papuckonağı’ndan 2 Ekim Cuma günü New Balance logolu beyaz bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü teslim aldığımda ayakkabının orta kısmının diğer eşiyle aynı formda olmadığını, birinin orta kısmının belirgin şekilde daha büyük olduğunu ve bu yüzden ayağımda çok absürt ve kötü bir görüntü oluşturduğunu fark ettim.
Durumu papuckonağı ile WhatsApp üzerinden paylaştım ve ürünün bariz şekilde hatalı olduğunu, bu nedenle ücretsiz değişim yapılması gerektiğini belirttim. Buna rağmen benden 350 TL “değişim ücreti” talep ettiler. Hatalı ürünü göndermelerine rağmen değişim için ücret istemeleri hem müşteri memnuniyeti açısından hem de ticari etik açısından kabul edilemez bir durum.
Hatalı gönderilen ayakkabım için benden herhangi bir ücret talep edilmeden ücretsiz değişim yapılmasını veya istersem ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Ertuğrul Bey, Papuç Konağı olarak yaşadığınız durumdan dolayı çok üzgünüz. Web sitemizden iki çift ayakkabı sipariş ettiğinizi ve 43 numara New Balance beyaz spor ayakkabının birinde orta kısmının asimetrik ve defolu olduğunu fark ettiğinizi anladık. Ürünü cuma günü teslim alıp, sorunu hemen WhatsApp hattımız üzerinden iletmenize rağmen geri dönüş alamamanız nedeniyle oluşan mağduriyetinizi içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bu sorunu en kısa sürede çözmek için ücretsiz ürün değişimi gerçekleştireceğiz. Defolu ayakkabınızı alıp, aynı modelde hatasız bir çiftle değiştirmeniz için iade ve değişim sürecini hemen başlatıyoruz. Lütfen defolu ayakkabıyı, orijinal paketinde ve fatura belgesiyle birlikte bize gönderin; paketiniz elimize ulaştıktan sonra yeni ayakkabınızı en hızlı şekilde size göndereceğiz. Yaşadığınız aksaklık için özür diler, bu sürecin sorunsuz ilerlemesi için ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, memnuniyetinizin en kısa sürede sağlanmasını dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
