to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Tüketici Hakları İhlali Ve Ek Maliyetler
16 Aralık 2024 tarihinde iş yerime gelen S*** Hanım, “Tüyap Kitap Fuarını ayağınıza getiriyoruz” sloganıyla dört kitap seti bıraktı ve bir paketin de hediye olduğunu belirtti. Görüşmemiz sırasında, sözleşme imzalanmasının ardından kitapları iki hafta boyunca inceleyebileceğim ve bu süre içerisinde iade etme hakkımın bulunduğu ifade edildi.
Kitapları inceleme sürecinde iade kararı aldım. Ancak iş yoğunluğum nedeniyle, kitapları 10 gün sonra annem aracılığıyla PTT Kargo ile geri gönderdik. Gönderim sırasında tüm belgeler ve tarih bilgileri eksiksiz şekilde taraflarına ulaştırıldı. Ayrıca, süreçle ilgili bilgilendirme içeren bir e-posta da firmaya ilettim.
Buna rağmen, bugün kitaplar adresime geri geldi. Gönderilen adreste kimsenin teslim almadığı belirtiliyor. Bunun üzerine şu sorunlarla karşılaştım:
• Kitapları göndermek için 200 TL kargo ücreti ödedim.
• Kitaplar geri geldiğinde, bu kez 65 TL ek bir ücret ödemek zorunda kaldım.
• Kutusunu dahi açmadığım kitaplar için tekrar iade yapmaya çalıştığımda, yeniden kargo ücreti ödemek durumunda kalacağım.
Tüm bu sürecin, hem zaman kaybı hem de maddi külfet oluşturduğunu belirtmek isterim. Firmanın iade süreçlerinde tüketici haklarını ve taahhütlerini ihmal ettiği açıkça ortadadır. Tarafıma verilen “iade edebilirsiniz” garantisi uygulanmamış, gönderilen ürünlerin kabul edilmemesi gibi profesyonel olmayan bir durum yaşanmıştır.
Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak gerekli hukuki adımları atacağımı bildiririm. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yapılan ek maliyetlerin telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
16.12.2024 tarihinde iş yerime gelerek, “Tüyap Kitap Fuarını Ayağınıza Getirdik” sloganıyla kitap seti satışı yapmak amacıyla tarafımla iletişime geçilmiştir. Görüşme esnasında dört kitap seti teslim edilmiş, bir setin hediye olduğu belirtilmiştir. Ayrıca, kitapların 14 gün içinde incelemem için tarafımda kalabileceği, memnun kalmamam durumunda iade edebileceğim ve sözleşmenin iptal edileceği belirtilmiştir. Kitapların iadesinin bizzat firma tarafından yapılacağı, bu süreçte herhangi bir sorun olmayacağı da ifade edilmiştir.
Ancak, verilen sözlerin aksine firma kitapları teslim almaya gelmemiştir. Bunun üzerine 14 gün içinde PTT Kargo ile kitapları iade ettim. İlk iade sırasında kitaplar tarafıma geri döndü ve bu işlem için 65 TL ödeme yaptım. İade sürecinde herhangi bir aksaklık yaşamamak adına kitapları Aras Kargo ile tekrar gönderdim. Bu ikinci iade işleminde 590 TL kargo ücreti ödedim. İlk iade için toplam 200 TL, ikinci iade için toplam 590 TL olmak üzere toplamda 855 TL maddi zarara uğradım.
Kitaplar firma tarafından teslim alındıktan sonra, firmayı arayarak kitapların teslim durumunu teyit ettim. Kitapları teslim aldıklarını, sözleşmenin iptal edileceğini ve tarafıma geri gönderileceğini belirttiler. Ancak, 16 Ocak 2025 tarihinde tarafıma aylık 1.400 TL ödeme yapmam gerektiğini belirten bir mesaj iletildi. Bu mesajın ardından firmayı tekrar arayarak konuyu sorguladım. Görüşme sırasında bu mesajın otomatik olarak gönderildiği, telefon numaramın sistemden silineceği ve tekrar böyle bir mesaj gelmeyeceği söylendi. Ayrıca sözleşmenin birinci nüshasının tarafıma kargolanacağını taahhüt ettiler. Ancak bu taahhüt daha önce de verilmiş olmasına rağmen sözleşme tarafıma ulaştırılmamıştır. Sözleşmenin birinci nüshasının tarafıma yollanmasını talep ediyorum.
