Trendyol İade Sürecinde Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme

Trendyol’dan satın aldığım bir ürünü 13 Ağustos’ta iade ettim. Papel, iade bildiriminin Trendyol tarafından kendilerine iletildiğini belirtiyor; fakat bugün 14 Ağustos olmasına rağmen param hâlâ hesabıma geçmedi ve banka, tutarın ancak 18 Ağustos’ta yansıyacağını söylüyor. Oysa rakip firma Papara’da, Trendyol’dan iade bildirimi geldiği anda para hesabıma anında yatıyordu.

Trendyol’a param neden gelmediğini sorduğumda ise, “Paranız iade edilmiştir, bankanıza bağlı olarak yansıyacaktır” cevabını aldım. Ancak bu açıklama, iadenin hâlâ hesabıma geçmemesiyle çelişiyor ve sürecin neden bu kadar yavaş ilerlediğini anlamamı engelliyor.

Bu nedenle, iadenin bir an önce hesabıma yansıtılmasını ve sürecin neden bu kadar uzun sürdüğüne dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.