Papara Hesabım 74 Gündür Gerekçesiz Kısıtlandı, Bakiyeme Ulaşamıyorum Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

3 Haziran 2025 tarihinden bu yana, yani tam 74 gündür Papara hesabım "inceleme altında" olduğu gerekçesiyle kısıtlanmış durumdadır. Bu süre zarfında hesabımda bulunan ₺2437,73 tutarındaki bakiyeme hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum.

Süreç boyunca defalarca [email protected] e-posta adresiniz ve 0850 340 0 **0 numaralı çağrı merkeziniz üzerinden sizlerle iletişime geçtim. Ancak her defasında "talebiniz ilgili birime iletildi, e-posta yoluyla bilgilendirileceksiniz" şeklinde standart ve oyalayıcı yanıtlar almaktan öteye gidemedim. Hesabımın neden incelemeye alındığına veya bu sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair en ufak bir somut bilgi dahi tarafıma verilmemiştir.

Bu haksız ve gerekçesiz kısıtlama nedeniyle gündelik finansal işlemlerimi gerçekleştiremiyor, acil ödemelerimi yapamıyor ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Papara'ya olan güvenim sarsılmıştır.
Bu mağduriyetimin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Talebim, ya hesabım üzerindeki kısıtlamanın acilen kaldırılması ya da hesabımın kapatılması durumunda, içerisindeki bakiyemin tamamının aşağıda belirttiğim şahsıma ait banka hesabına ivedilikle iade edilmesidir.
Hesap Adı: k** k**
IBAN: TR49 0021 0000 0009 2160 6***

Bu şikayetimin ardından makul bir süre içerisinde tarafıma bir çözüm sunulmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak başta Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Birliği (tödeb) Bireysel Müşteri Hakem Heyeti olmak üzere Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) gibi tüm resmi mercilere başvuracağımı bilmenizi isterim. Konunun hassasiyetle ve ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.