İki Saatlik Teslimat Gecikmesi Ve Yüksek Tutarlı Siparişte Müşteri Memnuniyetsizliği

22.08.2026 tarihinde saat 15.10 civarında Bursa Nilüfer’deki Papa John’s şubesinden Yemeksepeti üzerinden büyük boy pizza, patates ve kola siparişi verdim. Toplamda yaklaşık 1.150 TL tutarında ödeme yaptım.

Siparişim üzerinden 1 saat geçmiş olmasına rağmen teslim edilmediği için şubeyi aradığımda, siparişin sadece 15 dakika önce hazırlandığını ve teslimatın da yaklaşık 1 saati bulabileceğini söylediler. Böylece sipariş sürecinin 2 saate kadar uzayabileceğini, yani yemek siparişi için makul kabul edilemeyecek kadar uzun bir süreyle karşı karşıya olduğumu öğrenmek oldukça üzücü oldu.

Bu kadar yüksek tutarlı bir siparişte, kurumsal bir markadan çok daha planlı, organize ve müşteri odaklı bir hizmet beklerdim. Buna rağmen süreç profesyonelce yönetilmedi ve müşterinin zamanına ve memnuniyetine önem verilmediğini hissettirdi.

Yaşadığım bu gecikmenin sebebiyle ilgili açıklama yapılmasını, bu sipariş için uygun bir telafi sağlanmasını ve aynı durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.