Yanlış Gönderilen Charm Ve Değişim İmkânsızlığı Nedeniyle Kampanya Haklarımın İhlali

Pandora’nın kendi online sitesi üzerinden pndtr00498940 numaralı siparişimle Koala charm satın aldım. Pazar günü verdiğim sipariş bugün elime ulaştı ve paketi açtığımda, sipariş ettiğim Koala charm yerine daha uygun fiyatlı, farklı bir charm gönderildiğini gördüm. Ürünü kampanyadan almıştım ve şu an kampanya da bitmiş durumda, yani hem yanlış ürün gönderildi hem de aynı koşullarda ürünü tekrar alma imkanım kalmadı.

Yanlış ürünü fark edince City’s AVM’deki Pandora mağazasını arayarak durumu anlattım, yanlış gelen ürünü doğru ürünle mağazadan değiştirip değiştiremeyeceğimi ve Koala charm için stok olan mağazaları sordum. Bana mağazadan değişim yapabileceğim ve stok bilgisi verildi. Bunun üzerine Palladium AVM’ye gittim, ancak oradaki nokta kiosk olduğu için değişim yapamayacaklarını belirttiler. Sonrasında Akasya AVM mağazasını aradım, sistemlerinde 8 adet Koala charm göründüğü söylendi fakat önce ellerinde olmadığını ifade ettiler, ben de sistemde 8 tane göründüğünü söyleyince bu kez yanlış ürün gönderildiği için değişim yapamayacaklarını ilettiler. Madem öyle, o zaman iade etmek istediğimi söyledim, bu defa da iade alamayacaklarını belirttiler.

Pandora’nın internet sitesinde mağazadan iade ve değişim yapılabileceği açıkça yazıyor ve ben özellikle mağazayı arayıp teyit ederek hareket ettim. Buna rağmen hem yanlış, daha düşük fiyatlı bir ürün gönderildi, hem de ne doğru ürünle değişim yapılabildi ne de iade talebim kabul edildi. Kampanya hakkımdan da oldum ve süreç boyunca ciddi şekilde mağdur edildim.

Yanlış gönderilen ürünün vakit kaybetmeden sipariş ettiğim Koala charm ile değiştirilmesini, kampanya koşullarımın korunmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.