Yanıltıcı Ürün Tavsiyesi Ve Mağaza Personelinin Kırıcı Üslubu

Yaklaşık 5 ay önce Kocaeli 41 Burda AVM’deki Pandora mağazasından bileklik ve 2 adet charm satın aldım. Toplamda 5.697,75 TL ödeme yaptım. Satış sırasında koluma dar gelen bir bilekliği özellikle bollaşma yapacağı söylenerek bana tavsiye ettiler. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünü aldım ve uzun süre bollaşmasını bekledim, ancak bileklikte hiçbir şekilde bollaşma olmadı.

Bu nedenle 05.07.2026 tarihinde saat 18.00–19.00 arasında tekrar mağazaya giderek durumu anlattım. Kullanılmış ürün olduğu için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler ve tamamen satıcının yanlış yönlendirmesi olmasına rağmen sanki suçlu benmişim gibi hissettim. Bana satış yapan bayanı tanıdığımı söyleyip durumu anlattığımda önce beni tanımıyormuş gibi davrandı, ardından tanıdığını kabul etti ama aynı şeyleri tekrarlamaya devam etti.

Mağaza müdürü B***** Hanım ile görüşmek istedim, ancak kendisinin mağazaya gelmesi yaklaşık 2 saati buldu. Müdürün bu kadar uzun süre mola vermesi ve geldiğinde de son derece yanlış, kırıcı bir üslupla konuşması, hatta vicdanımı sorgulayacak noktaya gelmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. O gün ayrıca 3 tane charm daha almayı düşünürken yaşadığım bu olumsuz tavırlar nedeniyle adeta mağazadan kovulmuş gibi hissettim ve hiçbir alışveriş yapmadan çıktım.

17.03.2026 tarihinde saat 20.50’de satın aldığım, satıcının “bollaşır” diyerek tavsiye ettiği bileklikle ilgili olarak yanlış yönlendirilmemin telafi edilmesini, mağaza personeli ve müdürünün üslup ve davranışları konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ürünün durumunun tekrar değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve uygun görülecek çözümün tarafıma sunulmasını istiyorum.