Pandora Tuzla Marina’da Garanti İhlali Ve Kaba Personel Tutumu

Pandora Tuzla Marina şubesinden yaklaşık 8–9 ay önce charm ve bileklik satın aldım. Alırken ürünün 2 yıl garantili olduğu, hiçbir sorun yaşamayacağım, herhangi bir problemde direkt yenisi ile değişim yapılacağı özellikle söylendi. Buna güvenerek ürünü aldım.

Kısa süre önce charmımın yaprak kısmı koptu ve bugün Tuzla Marina şubesine değişim için gittim. Mağazadaki personel son derece yanlış ve kaba bir üslupla bunun benim hatam olduğunu söyleyerek değişim yapamayacaklarını belirtti. Mağaza sorumlusu ile görüşmek istediğimi söylediğimde ise, “Zaten aynısını söyleyecek” diyerek çağırmaya bile yanaşmadı, sorumlu kişi de arkada olmasına rağmen yanımıza gelme zahmetinde bulunmadı.

Personel, “Yapacak bir şey yok, yardımcı olamam, isterseniz şikayet edin hatta mail adreslerini vereyim” şeklinde alaycı bir tavırla konuştu ve hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı. Hem ürünün garanti ve değişim sözü tutulmadı, hem de müşteriyle son derece saygısız bir iletişim kuruldu. Bu tutum, Pandora markasına olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Ürünün 2 yıl garantisi kapsamında değerlendirilerek kopan charm yaprağımın ücretsiz değişimini ya da uygun bir çözüm sunulmasını ve özellikle Tuzla Marina şubesindeki personel ve sorumlu hakkında gerekenin yapılarak bu tarz bir üslubun tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.