Pandora Mücevher Pandora Sertifikası Hiçbir İşe Yaramıyor Suçu Müşteriye Atıyorlar!

29.09.2023 tarihinde aldığım Pandora su yolu bilekliğim alalı 5 ay oldu. Görselde de görüldüğü üzere, hiçbir müdahale olmadan tam taşların bittiği ve zincirin başladığı yerdeki yuvasından bir taş düştü. Bulunduğum konum itibarıyla hemen mağazaya götüremedim. Birkaç gün sonra taşın düştüğü yerden zincir ayrıldı ve koptu. Düşen taşı, sertifikası, faturası ve bilekliği eksiksiz bir şekilde 4 Şubat 2024 tarihinde İzmir Balçova İstinyepark Pandora mağazasına götürdüm. Orada bulunan, yakasında müdür yardımcısı yazan, esmer, düz saçlı ve gözlüklü kadın çalışana durumu tüm detaylarıyla anlattım. Ancak, kaba ve umursamaz bir tavırla 'kullanıcı hatası, siz koparmışsınız, illaki bir şeyler giyip çıkarırken takmışsınızdır' diyerek yardımcı olamayacağını söyledi. Ürünü satın alırken, kaybolmadığı sürece sertifikası ile birlikte 2 yıl içinde takılma, kopma, darbe gibi sorunlarda direkt değişim yapılacağını, müşterinin arkasında duran bir firma olduklarını belirtmişlerdi. İstinye'de çalışan bu kişiden şikayetçiyim. Yardımcı olmamakla kalmayıp, kullanıcı hatası olduğuna nasıl karar verebildiğini sorguluyorum; çünkü ürünümü herhangi bir incelemeye göndermedi. En azından servise gönderip gönderemeyeceğini sorduğumda, 'daha fazla yardımcı olamam' diyerek sesini yükselterek cevap verdi. Ürünümün incelenip değişimini talep ediyorum, aksi takdirde her platformda şikayetimi dile getireceğim. Gerçekten büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bu gümüş bilekliklere verdiğimiz yüksek meblağlar karşılığında, sertifikasına güvenerek, kullanıcı dostu bir firma tarafından herhangi bir sorunda ürünün arkasında durulacağı ve telafi edileceği beklentisiyle satın alıyoruz.