Pandora Mağazasından Aldığım Bileklik Sorunu Çözülmüyor: Tutarsızlık Ve İlgisizlik

22.03.2023 tarihinde Marmara Forum Pandora mağazasından aldığım Açık Bangle Bileklik ile ilgili yaşadığım sorunlar artık tahammül edilemez bir hal aldı. Bilekliğimin top kısmında daha önce de bir sıkıntı olmuştu ve garanti kapsamında incelemeye gönderilmiş, yenisiyle değişim yapılmıştı. Ancak aynı problem tekrar etti; top kısmı yine düştü. Bu durumu mağazaya ilettiğimde, garantimin devam ettiğini ve istersem yeni ürünle değişim yapılabileceğini, hatta istersem fiyat farkını ödeyerek başka bir model seçebileceğimi söylediler. Özellikle mağaza çalışanlarının net ve güven verici konuşmaları üzerine inceleme sürecinin bitmesini beklemeye karar verdim.

Ancak 15 gün boyunca aranmadım ve süreci ben takip etmek zorunda kaldım. Sonunda ben aradığımda red yanıtı aldığımı öğrendim. Telefonla görüştüğüm Marmara Forum çalışanı, değişim yapılabileceğini ya da başka bir ürün seçebileceğimi söyledi. Bunun üzerine mağazaya gittiğimde ise tamamen farklı bir tutumla karşılaştım. Çalışanlar daha önce yapılan konuşmaları ve verdikleri sözleri tamamen reddettiler, hatta dalga geçer gibi konuşup, problemi kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler. O gün konuştuğum kişileri sorduğumda ise kimse tanımadığını iddia etti ve resmen yalancı durumuna düşürüldüm.

Bilekliğim garanti kapsamında olmasına rağmen, süreç boyunca tutarsız ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım. Eğer baştan kullanıcı hatası denilecekse neden incelemeye alındı, neden değişim sözü verildi? Garanti belgem ve tüm belgelerim elimde mevcut. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, mağaza çalışanlarının verdiği sözlerin tutulmasını ve ürünümle ilgili net bir çözüm sunulmasını istiyorum.