Pandora Kolyemde Kararma Ve Garanti Kapsamı Olmaması

11.05.2025 tarihinde Optimum AVM Pandora mağazasından Pandora Moments Studded Chain Necklace adlı kolyeyi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra kolyede belirgin bir kararma oluştu.

Sorunu fark edince iki kez faturamla birlikte mağazaya gittim. İlk gidişimde markanın kendi temizleme kitini önerdiler ve satın aldım, ancak ürün kesinlikle işe yaramadı. İkinci gidişimde ise bunun normal olduğunu, garantinin kararmayı kapsamadığını söylediler, hatta bir gümüşçüye götürüp parlatabileceğimi belirttiler. Ürünü incelemeye bile almadılar, kolye şu an hala kararmış durumda ve bende duruyor.

Kısa sürede bu şekilde kararan bir ürün için "garanti kapsamıyor" denilerek çözüm sunulmaması ve ürünün incelemeye dahi alınmaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kolyemin incelenmesini, mümkünse kalıcı bir çözüm üretilmesini ya da ayıplı ürün kapsamında değişim/iade gibi müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm talep ediyorum.