Pandora Charm Renk Atması Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Pandora’nın internet sitesinden üye olmadan Ying Yang charm satın aldım. Ürünü aldıktan sonra internette bu charmın karardığına, renginin attığına dair pek çok yorum gördüm fakat kullanıcı hatası olabileceğini düşünerek üründen vazgeçmedim. Daha sonra Kayseri Forum şubesindeki Pandora mağazasından bileklik ve bir charm daha aldım.

İkinci charmı alırken mağazadan ayrıca temizleme solüsyonu da satın aldım. Solüsyonu nasıl kullanmam gerektiğini bilmediğimi özellikle belirttim ve elimdeki ürünleri, aralarında altın kaplamalı kısımlar olduğunu da söyleyerek tek tek anlattım. Oradaki görevli beyefendi, altın ya da gümüş kaplama fark etmeksizin bilekliği ve charm’ları solüsyona ayrı ayrı, maksimum 3 dakika kadar batırabileceğimi, ardından fırçayı ve bezi nasıl kullanmam gerektiğini anlattı. Altın kaplamalı kısımlar için mendilin pembe tarafını, gümüş kısımlar için ise beyaz kısmını kullanmam gerektiğini söyledi.

Ben de anlatıldığı şekilde solüsyonu kullandım; ancak altın kaplamalı kısım kısa sürede altın rengini attı. Bunun üzerine Kayseri Forum Pandora şubesine gidip yaşadığım durumu anlattım. Bana fişimi getirdiğim takdirde yardımcı olabileceklerini ve ürünün 2 yıl garantisi olduğunu, bunun kullanıcı hatası olmadığını belirttiler. Biz de buna güvenerek fişi bulup getireceğimizi söyledik.

Bu cuma günü arkadaşım şubeye gittiğinde, müşteri temsilcisini aradıklarında bu kez durumun “kullanıcı hatası” olduğu söylenmiş. Buna karşılık sadece 300 TL’lik bir indirim kuponu teklif edilmiş. Buradaki asıl sıkıntı şu: Ben bu solüsyonu, tam da bu ürünü nasıl temizlemem gerektiğini sormak ve renginin atıp atmayacağını öğrenmek için çalışanların yönlendirmesiyle kullandım. Üstelik bugün Kayseri Forum şubesindeki görevli, yalnızca bu ürünle ilgili aynı gün içinde altı farklı şikayet aldıklarını da söyledi. Buna rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve kullanıcı hatası denilmesi hem çelişkili hem de üzücü bir durum.

Ben Pandora’dan bu üründe yaşadığım sorun nedeniyle indirim kuponu değil, ilgili charmın garanti kapsamında değişimini talep ediyorum. Diğer charm’larımdan ve bilekliğimden son derece memnunum, yalnızca en sevdiğim charm’lardan biri olan bu Ying Yang modelinde sorun yaşadım. Altın ve gümüş tonlarının uyumlu olması gereken bir tasarımda, altın renginin atması bileklik üzerinde çok belirgin ve rahatsız edici bir tezatlık oluşturuyor. Mağaza personelinin yönlendirmesiyle kullandığım bir ürün sonrası oluşan bu kusurun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum ve charmın yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.