Pandora Bilekliklerde Klips Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyet Yaşatıyor

Pandora hakkında Şikayetimdir

Merhaba,
Eşim için Pandora’dan hediye olarak aldığım bileklik, kısa süreli kullanımda klips kısmından açılma yaptı. Ürünü mağazaya götürdüğümde herhangi bir değişim veya işlem yapılamayacağı söylendi. Maalesef bir süre sonra eşimin kolundan düşerek kayboldu.

Aynı model bileklikten bende de vardı. İki gün önce taktığımda, klips kısmı elbisemin kenarına takıldı ve küçük bir kırılma oluştu. Artık o kısım kapanmıyor. Ürünü yeniden Pandora mağazasına götürdüm, durumu detaylıca anlattım. Gerekirse ücretini ödemeye razı olduğumu da belirtmeme rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Daha önceki alışverişlerimde ve çevremdeki birçok kişinin deneyiminde de benzer sıkıntılar yaşandığını üzülerek fark ettim. Genel olarak satış sırasında oldukça ilgili ve güler yüzlü bir yaklaşım sergileniyor; fakat sorun yaşandığında ürünle ilgili hiçbir sorumluluk alınmıyor. Ufak tefek şeylerde sembolik bir destek sağlansa da ciddi problemlerde genellikle “incelemeye gönderiyoruz” denilip haftalarca oyalandıktan sonra standart bir şekilde “olumsuz dönüş” yapılıyor. Bu durum artık bir istisna değil, neredeyse bir sistem haline gelmiş gibi görünüyor.

Pandora gibi dünya çapında bir markanın bu kadar zayıf bir müşteri ilişkileri politikasına sahip olması büyük bir hayal kırıklığı. Üstelik yaşadığım bu mağduriyetler yalnızca maddi değil, manevi anlamda da beni fazlasıyla yordu.

Bu mesajımı birçok şikayet platformunda paylaşarak yaşadığım olumsuz deneyimi kamuoyuyla paylaşacağımı belirtir, markanın bu konuda yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini beklediğimi bildiririm.