Pandora Bileklik Klipsi Sorunu: Trendyol’da Değişim Reddi

Trendyol’daki orijinal Pandora satıcısından 7 Ekim tarihinde 2.489,65 TL ödeyerek kredi kartıyla bir bileklik satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra bilekliğin klipsi gevşemeye başladı ve bileklik kendiliğinden açılıp düşer hale geldi.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Pandora mağazasına da gittim. Mağaza çalışanları ürünü mağazadan almış olsaydım bana yardımcı olabileceklerini, ancak arada Trendyol olduğu için işlemleri Trendyol üzerinden yürütmem gerektiğini söyleyerek ürünü oraya göndermemi istediler. Bunun üzerine ürünü Trendyol üzerinden incelemeye gönderdim. Ancak 22 Ocak tarihinde tarafıma ürünün sorunlu olmadığı belirtilerek ret cevabı geldi ve bileklik aynı şekilde geri gönderildi.

Hem Pandora mağazalarında benzer sorunlar için tamir veya değişim yapılabileceği söylendiği halde Trendyol üzerinden aldığım üründe hiçbir işlem yapılmaması hem de klips problemi açıkça ortadayken “ürün kaynaklı sorun yok” denmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de Pandora’nın bu konuda değişim ya da iade yapmadığı söylenerek sorunum çözülmedi.

Pandora markasının kendi mağazalarındaki uygulamaya uygun şekilde, Trendyol’dan aldığım bu bileklik için klips sorununun kabul edilmesini ve ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı sorunu tekrar yaşamamak adına mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.