Pandora Bileklik Klipsi Bozuldu, Mağaza Çözüm Sunmadı

Pandora İzmir Forum Bornova mağazasından dünya para vererek Kelebek klipsli bir bileklik satın aldım. Kısa süre sonra bilekliğin klipsi bozuldu ve yaklaşık 6 aydır bu sorunla uğraşıyorum.

Mağazaya gittiğimde ürünü tamir etmediklerini, bir gümüşçüye götürmem gerektiğini söylediler. Ürünün kendi markalarına ait olmasına, garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünmeme ve dijital çağda olmamıza rağmen benden mutlaka kağıt fatura istediler. Faturam kaybolduğu için bunu ibraz edemiyorum, ancak sistemlerinden inceleyip bulmalarını talep ettiğimde de yardımcı olmadılar ve ürünü değişime almamayı tercih ettiler.

Pandora gibi kurumsal bir markadan, bozuk çıkan bir ürün için müşterisini mağdur etmeden çözüm üretmesini, bilekliğimin klipsinin tamir edilmesini ya da ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.