Pandora Beylikdüzü Mağazasında Çöp Muamelesi Ve Onarım Reddi

Pandora Beylikdüzü Marmara Park AVM mağazasından 15.01.2025 tarihinde almış olduğum Pandora gümüş bileklik 30.04.2026 tarihinde aniden koptu. Kopmanın kullanıcı kaynaklı, hatta kızımın hatasından da kaynaklanmış olabileceğini ben de ihtimal dahilinde görüyorum, bu yüzden garanti kapsamında ücretsiz işlem beklemiyorum. Ancak dünya kadar para verilerek alınan bir ürünün hiçbir çözüm sunulmadan “çöp” muamelesi görmesi beni son derece üzdü.

Sorun sonrası ürünü aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza yetkilisi, hiçbir inceleme süreci işletmeden bunun tamamen “kullanıcı hatası” olduğunu, hiçbir şekilde işlem yapılamayacağını, tamir seçeneği olmadığını ve yenisini almam gerektiğini söyledi. Hatta bilekliğim için “elinizdeki çöp” ifadesini kullanarak son derece saygısız ve kırıcı bir üslup benimsedi. Bu tavır, Pandora gibi kurumsal bir markadan kesinlikle beklemediğim bir yaklaşım oldu.

Benim beklentim, bilekliğimin en azından incelenmesi, mümkünse onarımının yapılması, gerekiyorsa ücretli dahi olsa bir tamir seçeneği sunulması ve ürünün arkasında durulmasıdır. Ayrıca özellikle Beylikdüzü Marmara Park AVM mağazasındaki ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda ciddi bir eğitim verilmesini talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmaması ve müşteriye bu şekilde saygısız bir hitapta bulunulması kabul edilebilir değildir. Sorunumun incelenerek çözülmesini rica ediyorum.