to read complaints and reviews, or file yours.İade Koşulu Bilgilendirilmemesi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri
Pandora Forum İstanbul mağazasından yaklaşık 8.000 TL tutarında, kredi kartıyla 3 adet charm satın aldım. Ertesi gün, 11.09.2026 tarihinde saat 12.00 civarında ürünü iade etmek için mağazaya başvurmak istedim ancak iadenin yalnızca aynı gün içinde yapılabileceği söylenerek talebim kabul edilmedi. Alışveriş sırasında iade süresiyle ilgili bana hiçbir bilgi verilmemişti, makbuzda da bu konuda dikkatimi çeken bir açıklama görmedim.
Yaşadığım durum üzerine Pandora müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sırasında son derece kaba ve küçümseyici bir üslup kullanıldı, iade yapılamayacağı, sadece 30 gün içinde değişim yapılabileceği söylendi. Ayrıca beğenerek ve isteyerek aldığım, bu yüzden istediğim yere şikayet edebileceğim şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti açısından hem de bilgilendirme eksikliği nedeniyle beni ciddi anlamda mağdur etti.
Alışveriş sırasında iade koşullarının açık ve net şekilde belirtilmemesi ve sonrasında da bu kadar umursamaz ve saygısız bir iletişimle karşılaşmış olmam sebebiyle, öncelikle ürünlerimin iadesinin sağlanarak ücretimin kredi kartıma geri ödenmesini, bunun mümkün görülmemesi halinde ise tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki üslup ve tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
