Garanti Kapsamındaki Yüzükteki Kaplama Sorunu Ve Etiketsiz Değişim Reddi

16 Mayıs 2025 tarihinde Pandora’dan Adana Optimum AVM şubesinden satın aldığım 14 ayar pembe altın kaplama ışıltılı yükseltilmiş kalpli yüzük, kısa süreli kullanımına rağmen soyulma yapmıştır. Ürün hâlen 2 yıl garanti kapsamındadır. Ürünün satın alma fişi, kutusu ve tüm aksesuarları durmaktadır.

Yüzüğü birkaç ay önce, 2025 yılının son aylarında Adana Real M1 Pandora mağazasına götürdüğümde, değişim veya iade işlemi için elimdeki fişin yeterli olmadığı, ayrıca sertifika/kod etiketi olması gerektiği, bu olmadığı için hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları ifade edildi. Ürünün iç kısmında yer alan ve değişim işlemi için talep edilen kod etiketini yanlışlıkla attım; ancak ürünün satın alma tarihi ve ürüne ait tüm bilgiler fişte açıkça yer almakta ve ürünün Pandora’ya ait olduğu da nettir.

Garanti kapsamında olan bir ürün için, fişi mevcut olmasına rağmen yalnızca bu etiketin eksikliği gerekçe gösterilerek müşteriye çözüm sunulmamasını adil ve kabul edilebilir bulmuyorum. Üründe açıkça üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum ve Pandora gibi kurumsal bir markadan, müşteriyi prosedürlere takılmadan gerçekten koruyan, çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Konunun yeniden değerlendirilerek, garanti kapsamında yüzüğüm için değişim ya da mağduriyetimi giderecek uygun bir çözüm sağlanmasını talik ediyorum. Aksi hâlde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.