Garanti Kapsamındaki Ürünün İadesi Eski Fiyatı Yansıtıyor, Güncel Fiyat Farkı Mağduriyeti

Yaklaşık iki sene önce Trendyol üzerinden Pandora mağazasından bir Pandora bileklik satın aldım. Ürünü severek kullanırken zamanla bileklikte minik çatlamalar oluştu. Ürün hala garanti kapsamındayken 2026 Ağustos ayında inceleme talebiyle Pandora firmasına gönderdim.

İnceleme sonucunda ürünün kalite sorunu olduğu kabul edildi ve bana bilekliği satın aldığım dönemde ödediğim yaklaşık 2.090 TL tutar iade edildi. Ancak aynı ürünü bugün almak istediğimde satış fiyatının yaklaşık 3.800 TL olduğunu görüyorum. Firma müşterisine kalite sorunu olan bir ürün satmış olmasına rağmen, iade sürecinde ürünün güncel fiyatını değil, eski satın alma bedelini iade ederek beni maddi açıdan mağdur etti.

Ücret iadesi yapılmış olsa da bugün aynı ürünü yeniden alabilmem için ciddi bir fiyat farkı ortaya çıkmış durumda. Bu nedenle, aradaki fiyat farkının tarafıma Pandora mağazasında kullanılmak üzere hediye çeki olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Pandora’nın bu mağduriyeti dikkate alarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını rica ederim.