E-Fatura Gönderilmediği İçin Değişim Hakkı Kullanılamıyor

Pandora’dan yaptığım alışverişe ait e-fatura tarafıma mail olarak gönderilmediği için hem mağduriyet yaşıyorum hem de değişim işlemi yaptıramıyorum.

8 Eylül tarihinde Metromall AVM’deki Pandora mağazasından alışveriş yaptım. Ödeme sonrası e-faturamın mail adresime gönderileceği söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir e-posta ulaşmadı. Ürünü değiştirmek için tekrar Metromall şubesine gittiğimde benden fatura istendi, faturanın mail olarak gelmediğini söyledim ve rica ederek cep telefonu numaram ya da mail adresim üzerinden sistemden kontrol etmelerini istedim.

Mağazadaki görevli kadın çalışan, yardımcı olmak yerine sistemden bakamayacaklarını ve faturayı veremeyeceklerini söyleyerek ilgilenmedi. Oysa e-faturanın kesilmiş olması ve müşteriye ulaştırılmaması malı açıdan da ciddi bir sorun teşkil etmektedir. Hem faturasız bırakılmam hem de değişim hakkımı kullanamamam nedeniyle mağdur durumdayım.

Pandora’nın acilen alışverişime ait e-faturayı kayıtlı mail adresime yeniden göndermesini ve Metromall şubesinde yaşadığım bu olumsuz, ilgisiz yaklaşımın incelenerek ürün değişim işleminin derhal gerçekleştirilmesi için tarafıma yardımcı olmasını talep ediyorum.