Büyük Gelen Bileklik İçin Değişim İmkânsızlığı Ve Müşteri Memnuniyeti Sorunu

Eşim bana hediye olarak Pandora Pavé Kalp Klipsli Yılan Zinciri 925 ayar gümüş, 14 ayar pembe altın kaplama bilekliği ve charm ekleyerek Cuma günü Mall Of Antalya AVM’deki mağazanızdan satın almış. Bileklik 20 cm olarak satılmış ve ellerinizde sadece bu ölçü olduğu, eğer büyük gelirse değişim yapabileceğiniz söylenmiş. Bilekliği bugün teslim aldığımda büyük geldi; iki gün sonra değişim için mağazaya gittik.

Mağazada bilekliğin 18 cm olanını almak istediğimizi belirttik, ancak ellerinde olmadığı ve Antalya’daki hiçbir mağazada da bulunmadığı söylendi. Başka bir ilden ürün getirilemeyeceği, iade de yapılamayacağı ifade edildi. Aynı gün içinde iade yapılabileceği, ama artık bunun mümkün olmadığı, sadece başka bir ürünle değişim yapabileceğimiz ve üzerine fark ödememiz gerektiği söylendi.

Bu süreçte özellikle satış temsilcisi E*** Hanım’ın tutumu dahil olmak üzere hiçbir çalışan çözüm odaklı davranmadı, yardımcı olmak için herhangi bir çaba gösterilmedi ve müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Ya 18 cm’lik aynı bilekliğin tarafıma temin edilmesini ya da sipariş numarası TR1006207412007205 olan bu alışverişin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.