Pandora Bileklik İadesi İçin Muhatap Bulamıyorum Mağazalar Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

07/10/2025 tarihinde eşim bana hediye olarak Pandora’dan Küba bileklik (18 numara) aldı. Ancak bileklik büyük geldiği için aynı gün İstMarina Pandora mağazasına gittik. Ellerinde 16 numara olmadığını, Akasya AVM stoklarında göründüğünü söylediler fakat iade hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Eğer aynı gün iade hakkım olduğunu bilseydim, ürünü iade ederdim. İlk kez alışveriş yaptık ve bu sorunla karşılaştık.

Akasya AVM’de stok hatası olduğu söylendi, ayrıca ürünün üretimden kalktığı belirtildi. Şu anda 16 numara hiçbir yerde yok ve bana hatalı bir ürün satılmış oldu. Ürünü iade etmek istiyorum ancak karşımda muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum, e-posta gönderdim fakat cevap alamadım. Mağazadakiler sadece değişim yapabileceklerini söylüyorlar ama ben değişim değil, iade istiyorum. Takamayacağım bir ürüne para vermek istemiyorum.

Bilekliği hiç kullanmadım, kutusunda ve faturasıyla birlikte duruyor. Sipariş numaram: TR1006235319002108. 9.188 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünümün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil olarak yardımcı olunmasını rica ediyorum.