Büyük Bileklik Değişimi Reddi Ve Mağaza İletişim Sorunu

Pandora internet sitesinden 1 adet 599523c00-18 kodlu bileklik ve 2 adet charm satın aldım. 24.03.2026 tarihinde kargom teslim edildi ancak bilekliğin bedeni büyük geldi. Ben ürünün iadesini değil, sadece bileklik bedeninin küçültülerek değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen internetten alınan ürünlerde sadece iade yapabildiklerini, değişim için mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Mağazaya gittiğimde ise o bilekliğin küçük bedeni yoksa yapacak bir şey olmadığını ilettiler. Ankamall AVM’deki Pandora mağazasını defalarca aradım, telefona kesinlikle bakmıyorlar, ürün ellerinde var mı yok mu onu bile öğrenemiyorum.

Müşteri iletişim merkezini aradığımda da internet sitesi üzerinden alınan ürünlerde iade olduğunu, değişim yapılmadığını söylediler. Ben sadece bileklik bedenimin değiştirilmesini ve bu kadar basit bir işlem için sürecin bu denli zorlaştırılmamasını istiyorum. İnternetten aldığım bileklik için talebim, ücret iadesi değil, mevcut bilekliğin bana uygun bedenle değiştirilmesidir.