Yanlış Etiketli Panço Elbiseler Ve İade Reddi

19 Mayıs tarihinde Vialand AVM’deki Panço mağazasından garaj günleri kapsamında yaklaşık 1700 TL’lik alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden üçünde herhangi bir sorun yokken, iki adet 2-3 yaş etiketli elbisede ciddi bir problem fark ettim. Ürünlerin üzerinde 2-3 yaş yazmasına rağmen, 17 aylık bebeğime ancak t-shirt olabilecek kadar kısa bir boydalar. Hatta başka bir markanın 12-18 ay elbisesiyle yan yana koyduğumda, Panço’dan aldığım sözde elbisenin yaklaşık 10 cm daha kısa olduğunu gördüm.

Önce acaba ben mi yanlış okudum, bunlar t-shirt mü diye düşündüm ve etiketlerine tekrar baktım. Etikette açıkça “elbisə” yazıyor. Ayrıca 2-3 yaş tişörtlerde yakada, ensede genelde düğme bulunmazken bu ürünlerde elbise tasarımı var. Aldığım tüm ürünleri görsel arama ile internette kontrol ettiğimde, üç ürünün Panço ürünü olarak otomatik tanındığını, ancak bu problemli iki elbise için farklı markalar gösterildiğini fark ettim.

Daha detaylı baktığımda, internette Panço ürünü olarak görünen elbiselerin etiketlerinde kremsi zemin üzerine kalın, büyük puntoyla kahverengi tonlarında “Panço” yazarken, sorunlu olan ve internette Panço ürünü olarak çıkmayan elbiselerin etiketlerinde beyaz zemin üzerine küçük harflerle, ince puntolu mor renkli “Panço” yazdığını gördüm. Ayrıca bu sorunlu elbiselerde reyonda sadece 2-3 yaş bedenler bulunuyordu ve aralarında boyut farklılıkları da dikkatimi çekmişti. Ancak 17 aylık ağlayan bir bebekle, deneme imkanı da olmadığı için, beğendiğim ürünlerin uygun olacağını düşündüğüm bedenlerini hızlıca alıp çıkmak zorunda kaldım.

Bana göre çok yüksek ihtimalle fason üretilmiş ürünlere, ellerinde daha önce kontrolsüzce fazla bastırılmış 2-3 yaş Panço etiketleri takılarak satışa sunulmuş. Bu durum hem beden hem de ürün niteliği açısından ciddi bir yanıltma ve güven zedeleyici bir uygulamadır. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece tatmin edici olmaktan uzak, üste çıkan bir tavırla karşılaştım ve garaj günlerinde iade–değişim olmadığı söylendi. Ancak burada asıl sorun garaj günleri değil, bana yanlış/uygunsuz etiketlenmiş ürünlerin satılmış olmasıdır.

Panço’dan, garaj günleri bahanesinin arkasına saklanmadan, bu iki 2-3 yaş elbisenin iadesini almalarını ve ücretini tarafıma geri ödemelerini talep ediyorum. Ayrıca bu ürünlerin etiket ve üretim kontrollerinin acilen yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.