Mağaza Çalışanının Saygısız Tavrı Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

26.02.2020 tarihinde saat 04:20 civarında Sakarya Serdivan AVM Cadde 54’teki Panço mağazasına çocuk kıyafeti almak için ailece gittik. Aslında internetten beğendiğimiz bir ürünü almaya gitmiştik. Ürünü sorduğumuzda ellerinde sadece 1 yaş vardı, biz ise 1,5–3 yaş aralığında istedik. Bu esnada mağazadaki kadın çalışan eşimin yüzüne doğru üfleyerek son derece saygısız bir tavır sergiledi.

Bu davranış üzerine eşime, burada rahatsız oluyoruz, çıkalım ve başka AVM’ye geçelim dedim. Mağazadan çıkarken çalışanlardan biri arkamızdan AVM’nin içinde bağırarak “terbiyesizlik yapmayın” diye 2–3 kez bağırdı. Ailemin yanında bu şekilde itham edilmem ve ses yükseltilmesi beni son derece rencide etti.

Olayın ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm detaylarıyla ilettim ve şikayet kaydı oluşturuldu. Telefonda “Sizi şikayetinize istinaden mutlaka arayıp dönüş yapacağız, gerekeni yapacağız” denildi ancak sonrasında hiçbir şekilde aranmadım ve müşteri hizmetleri süreci takip etmedi. Ayrıca görüşme sırasında “İsterseniz başka yerde alışveriş yapın, sizin gibi binlercesi var” şeklinde bir ifade kullanıldı. Yıllardır Panço’dan alışveriş yapan, Serdivan AVM Cadde 54 mağazasına her gidişinde yüksek tutarlarda alışveriş yapan bir müşteriyim ve ödediğim paranın karşılığının hakaret, saygısızlık ve ilgisizlik olması beni derinden üzdü.

Hem mağaza çalışanının hem de müşteri hizmetlerinin bu umursamaz ve saygısız tavrı nedeniyle kendimi değersiz hissettim ve bir daha Panço’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu kötü deneyimin dikkate alınmasını, Sakarya Serdivan AVM mağazasındaki çalışanlar ve müşteri hizmetleri ile ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.