Pamukkale Turizm'de Sürekli Sefer İptali Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Pamukkale Turizm’in 7 Aralık 2025 tarihli 20.30 Lüleburgaz–Aydın seferimin, tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmeden iptal edildiğini tamamen tesadüfen uygulamaya girip seferi göremeyince fark ettim ve müşteri hizmetlerini arayarak öğrendim. Bilgilendirme yapılmaması nedeniyle planlarım son anda bozuldu.

Bu yaşadığım ilk sorun değil. Daha önce de seferden 2–3 gün önce sefer iptali ve son dakika otobüs değişimi nedeniyle koltuklarımızın değiştirilmesi gibi problemler yaşadım. Sürekli tekrar eden bu durumlar artık ciddi anlamda mağduriyet oluşturmaya başladı.

Şu anki sefer iptali nedeniyle seyahatim tekrar aksadı ve başka bir firmadan bilet alıp, gereksiz şekilde yaklaşık 2 saat daha erken yola çıkmak zorunda kalacağım. Ayrıca bu bileti kendi kredi kartımın kampanyasından yararlanarak yaklaşık 500 TL daha avantajlı bir fiyata almıştım. Sefer iptali nedeniyle bileti iptal etmek zorunda kaldığım için bu indirim hakkım da iptal olacak ve kampanyadan bir daha yararlanamayacağım.

Bu kadar köklü bir firma olmasına rağmen sürekli benzer sorunlar yaşamam, Pamukkale Turizm’i tercih etme konusunda beni ciddi şekilde vazgeçirme noktasına getirdi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle de iptal edilen sefer nedeniyle kaybedeceğim kampanya/indirim tutarımın telafisini ve bundan sonra benzer durumlarda müşterilerin zamanında ve net bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.