Pamukkale Turizm'de Kayıp Valiz Ve İlgisiz Personel Mağduriyeti

15.11.2025 tarihinde saat 01.15’te Pamukkale Turizm’in Bursa Otogarı’ndan kalkan Bursa – Dikili seferine PNR kodu CWTZZC3N ile bindim ve Dikili Otogarı’nda indim. Otobüs, planlanan saatten yaklaşık 2 saat geç geldi. Bu gecikme sırasında hem otogardaki Pamukkale görevlilerinin hem de personelin genel tavrı son derece vurdumduymaz, ilgisiz ve saygısızdı. Bekleme süresince yanımda olan iki kızım, biri 10, diğeri 4 yaşında, otogarda bank üzerinde uyuyakaldı ve hava oldukça soğuktu. Görevlilere çocukların üşüdüğünü, battaniye veya polar gibi bir şey temin edilip edilemeyeceğini söylediğim halde hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Sonrasında çocuklarım üşütüp hastalandı, bu durum beni daha da derinden etkiledi.

Yolculuk bitiminde Dikili Otogarı’nda bagaj bandına gittiğimde valizimi bulamadım. Görevlilerden kayıp tutanağı tutulmasını talep ettiğimde buna gerek olmadığı, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Kayıp gibi ciddi bir konuda bu kadar umursamaz davranılması beni çok üzdü.

Dikili’den ayrıldıktan sonra Pamukkale müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık bir haftadır belli aralıklarla görüşüyorum. İlk etapta 72 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi, ancak hiçbir çözüm üretilmedi. Her aradığımda otobüste fazladan bir valiz olduğu, muhtemelen bir valiz karışıklığı yaşandığı, başka bir yolcunun yanlışlıkla valizimi almış olabileceği ve yolculara ulaşılmaya çalışıldığı ifade edildi. Son görüşmemizde ise tüm yolculara ulaşıldığı, ancak valizle ilgili herhangi bir bilgiye ulaşılamadığı söylendi.

Bu süreçte valizimin derhal bulunmasını istediğimi, aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirttim. Buna karşılık, yasal sürenin zaten 15 gün olduğu, bu süreçte pek bir şey elde edemeyeceğim ima edildi ve benden valizin içindeki eşyaların listesi istendi. Hatırladığım kadarıyla tüm eşyaları yazıp ilettim, yaklaşık 70.000 TL değerinde eşya bulunuyordu. Ancak buna rağmen hâlâ somut bir dönüş yapılmadı ve valizim bulunamadı.

Hem yolculuk öncesi ve sırasındaki ilgisizlik hem de sonrasında yaşadığım bu kayıp valiz olayından dolayı çok mağdur ve üzgünüm. Valizimin acilen bulunmasını, bulunamaması durumunda ise içindeki eşyaların yaklaşık bedeli üzerinden maddi mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte görev alan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
İrtibat için adım F**** E*******, telefon numaram 0532*****97’dir.