Pamukkale Turizm’de Çocuk Yolcu Güvenliği Ve Personel Yaklaşımı Konusunda Hayal Kırıklığı

15.12.2025 tarihinde saat 19:45’te Akçay Otogarı’ndan annem A***** S*****, ben Rabia E** Alya Çalışkan ve 2021 doğumlu kızım için Pamukkale Turizm’den bilet aldım. Bilet kesimi sırasında özellikle kızımın doğum tarihini belirttim, görevli hanımefendi çocuğumun kimliğini ve T. C. Kimlik numarasını aldı, çocuğa indirim uygulandığını da söyledi. Yani bilet satışında çocuğun yaşı ve durumu firma tarafından tamamen biliniyordu.

Otobüs saati geldiğinde akşamcı grupta görevli, iri yapılı genç bir muavin çocukla öne oturamayacağımızı, bunun yasak olduğunu söyledi. Kendisine bilet alırken neden böyle bir kuraldan hiç bahsedilmediğini sorduğumda hiçbir açıklama yapmadı. Çözüm olarak da kızımın tekli koltuğa arkaya oturmasını, benim de annemle birlikte oturmamı önerdi. Henüz 5 yaşında bile olmayan bir çocuğun arkada, tekli koltukta tek başına oturmasını “çözüm” diye sunmaları beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda endişelendirdi.

Bu süreçte ufak çaplı bir kriz yaşadık, kendimi ve çocuğumu çok rahatsız ve güvensiz hissettim. Özellikle muavinin yaklaşımı ve sunduğu “çözüm” sebebiyle çalışan personelin yolcu güvenliği ve çocuk yolcular konusunda yeterli hassasiyete sahip olmadığını düşündüm. Daha önce Pamukkale’yi severek tercih ediyordum ancak bu olaydan sonra maalesef gözümden ciddi şekilde düştü.

Pamukkale Turizm’den, yaşadığım bu durumla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını, personelin bu konuda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve stresle ilgili de uygun gördükleri şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.