Pamukkale Turizm Otobüs Rötarı ve Personel İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık

13 Eylül 2025 tarihinde Niğde’den Ankara’ya k** k** Turizm ile aktarma yaparak, Ankara AŞtİ’den Kırklareli’ne Pamukkale Turizm ile devam etmek üzere 8 ve 9 numaralı biletlerimizi (t** t** ve f** t*** adına) aldık. Ankara-Kırklareli seferimiz 23:59’da kalkacaktı. Ancak Niğde’den gelen otobüsümüz rötarlı olduğu için AŞtİ’ye 23:55’te ulaşabildik. 65 numaralı Pamukkale yazıhanesinde görevli personele, eşyalarımızı ve eşimi otobüse getirebilmem için 5-10 dakika beklemeleri yönünde ricada bulundum. Yazıhanedeki yetkili, “Sorun yok, 10 dakika bekleteceğim.” diyerek söz verdi. Ancak 00:04’te perona geldiğimizde otobüsün çoktan hareket ettiğini gördük.

Durumu tekrar yazıhane personeline ilettiğimde, “Siz erken gelmesini bilmiyor musunuz, geç gelmeyeceksiniz, yazıhanenin önünü terk et.” şeklinde hem bana hem eşime karşı son derece kaba ve hakaret içeren ifadeler kullandı. Bu esnada zabıta ve güvenlik amirleri de olaya şahit oldu ve haklı olduğumuzu belirttiler. Sonrasında, 14 Eylül 2025 saat 12:00 için Pamukkale Turizm’den iki yeni bilet almak zorunda kaldık ve toplamda 4 bilet ücreti ödemiş olduk. Bu süreçte toplam 2700 TL maddi kayba uğradım. Ayrıca, 12:00’deki seferde ise otobüsün 12 dakika geç hareket ettiğini gözlemledim.

Pamukkale Turizm müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde olumlu yanıt verilmesine rağmen verilen sözler tutulmadı. Yıllardır firmanızdan düzenli olarak bilet alan bir müşteri olarak hem maddi kaybımın telafi edilmesini, hem de 65 numaralı yazıhanede çalışan personel hakkında özür dilenmesini ve gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuzluk ve personelin tutumu bizi derinden üzmüştür.