Mola Yerinde Yolcunun Unutulması Ve Şoförün Saygısız Tavrı

03.10.2026 tarihinde saat 13.15 kalkışlı İstanbul Avrupa (Esenler) – Bursa seferinde Pamukkale Turizm ile yaptığım yolculukta yaşadıklarım nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. PNR numaram CXU16BYV, sefer numaram 4634092, aracın plakası 16 es 824 ve koltuk numaram 11’dir. Bu yolculuk için 800 TL ödeyerek bilet aldım.

Yolculuk başlamasından itibaren şoför, İstanbul trafiğinin yoğunluğunu gerekçe göstererek yolculara karşı hakaret içeren, kaba ve son derece saygısız bir üslupla konuştu. Trafiğin yoğun olması, hiçbir şekilde müşterilere bu şekilde davranmayı haklı çıkaramaz.

Asıl mağduriyetim ise Ali Beyköyü’nde verilen kısa mola sırasında yaşandı. Yaklaşık 5 dakikalık mola verildi, tuvalete gittim ve geri döndüğümde otobüsün beni beklemeden ve yolcu kontrolü yapılmadan hareket ettiğini gördüm. Mola yerinde unutuldum ve ortada kaldım. Daha sonra beni farklı bir araca yönlendirdiler, ben de daha hızlı ulaşmak için otobandan giden yolu tercih ederek ekstra ücret ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen bindiğim diğer araç yaklaşık yarım saat rötar yaptı ve yolculuğum gereksiz yere uzayarak 4–5 saatte tamamlandı.

Şoförün zaten trafik nedeniyle gecikmiş olmasına rağmen, mola sonrası yolcu kontrolü yapmadan hareket etmesi kabul edilemez bir ihmal ve sorumsuzluktur. Bir yolcunun moladan dönüp dönmediğinin kontrol edilmesi bu kadar zor olmamalı ve bu, verilen hizmetin en temel parçası olmalıdır. 800 TL ödeyerek aldığım ulaşım hizmetinde mola yerinde bırakılmayı ve sonrasında yaşadığım bu mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum.

Olay sonrası saat 14.00 civarında yazıhanede görevli kadın personelle görüştüğümde de benzer bir saygısız ve rahatsız edici üslupla karşılaştım. Yaşadığım bu kadar ciddi bir olay karşısında özür dilemek, çözüm üretmek veya en azından yardımcı olmaya çalışmak yerine, umursamaz ve kaba bir tavır sergilenmesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Pamukkale Turizm gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan beklediğim yaklaşım kesinlikle bu değildir.

Şoförün yolculara karşı hakaret içeren ve saygısız tavrının, mola yerinde bir yolcunun unutulmasının ve sonrasında yazıhane personelinin üslubunun detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Mola yerinde yolcu kontrolünün neden yapılmadığı konusunda tarafıma açık bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyet nedeniyle resmi bir özür dilenmesini, ödediğim bilet ücretinin iade edilmesini, fazla ödemek zorunda kaldığım yol masrafımın da tarafıma karşılanmasını ve ilgili personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Bu olayın üzerinin kapatılmasını değil, ciddiyetle ele alınmasını ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.