Engelli Yolcunun Kaba Muamelesi Ve İade Talebi

18 Mayıs’ta annemle birlikte Pamukkale Turizm’in Üsküdar Meydan şubesine gittik. Annem engelli ve saat 14.45’te Bursa’ya olan seferimiz için biletimiz olmasına rağmen, şubedeki yazıhanede görevli bayan personel anneme “Burada duramazsın, oturamazsın” diyerek azarladı ve son derece kaba davrandı. Servis saati o an için uygun olmadığı halde, annemi zorla “Bu servise bineceksin” diyerek yönlendirmeye çalıştı ve çantasını ayağıyla iterek saygısız bir hareket yaptı.

Biz Pamukkale Turizm’i yıllardır tercih ediyorduk; ancak özellikle engelli bir yolcuya karşı bu şekilde kaba, saygısız ve kırıcı davranılması bizi çok üzdü ve rahatsız etti. Bu olay nedeniyle artık başka firmalarla yolculuk yapmayı düşünüyoruz.

Bu konuda Üsküdar Meydan şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafımıza yazılı veya sözlü bir özür iletilmesini ve bu yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle bilet ücretimizin iadesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların, özellikle de engelli yolcuların başına gelmemesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini rica ediyorum.