Yanlış Mağazaya Giden İade Nedeniyle Ürün Bedelimi Alamıyorum

Trendyol üzerinden alışveriş yaparken Pamuk Giyim mağazasına mavi bir bluz, M&AYB Giyim mağazasına ise 3 adet İspanyol kollu bluzdan oluşan, toplam 450 TL tutarındaki siparişimi iade ettim. 26 Kasım Çarşamba günü mavi bluz için yaptığım iade, Pamuk Giyim üzerinden 154 TL olarak hesabıma yatırıldı. Ancak kargo sürecinde iadeler karıştığı için M&AYB Giyim’e ait olan 3 adet İspanyol kollu bluz, Pamuk Giyim mağazasına gitti.

Pamuk Giyim mağazası, kendilerine yanlış ürün gitmesine rağmen ürünü kontrol etmeden iade almış. Kendileriyle iletişime geçtiğimde, tek paket içinde gönderilen 3 üründen 2 tanesinin eksik olduğunu söyleyerek sorumluluğu kabul etmediler. Oysa M&AYB Giyim mağazasına ait 3 İspanyol kollu bluzu tek bir pakette birlikte göndermiştim ve bu konuda mağazadan herhangi bir destek alamadım. Sonuç olarak, mavi bluzun 154 TL’lik iadesi yapıldı ancak 450 TL tutarındaki 3 adet İspanyol kollu bluzun bedelini alamadım.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de bana yardımcı olmadılar, Hakem Heyeti'ne gitmemi ve şikayet etmemi söylediler. Hem Pamuk Giyim mağazasının kendisine gelen yanlış ürünü kontrol etmeden iade alması hem de sonrasında eksik ürün iddiasında bulunması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İlgili sipariş ve kargo kayıtlarının incelenerek, Pamuk Giyim’e giden ve M&AYB Giyim’e ait olan 3 adet İspanyol kollu bluz için ödediğim toplam 450 TL tutarın da, daha önce iadesi yapılan 154 TL’den bağımsız olarak, banka kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.