Palto Kitabevi Sorun Yaşama

Konya Rampalı Çarşı’daki Palto Kitabevi’nden geçen hafta çok sayıda ikinci el çocuk kitabı satın aldım. Alışveriş sırasında kitapları bana satan kişi, istememem ya da beğenilmemesi durumunda kitapları geri alabileceklerini açıkça söyleyerek satış yaptı. Bu nedenle içim rahat bir şekilde alışverişimi tamamladım.

Bu hafta, aldığım kitaplardan birinin aynı anda başka bir yerden sıfır olarak da alınmış olması, diğerinin ise çocuğum tarafından beğenilmemesi nedeniyle, verilen söz doğrultusunda kitapları geri götürdüm. Ancak kasadaki, satış sırasında orada olmayan başka bir çalışan, kitapları geri alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söyledi. Ben de mecburen değişim için yeni kitaplar seçtim.

Değişim sırasında getirdiğim kitapların fiyatlarını hesaplarken, kendi kitaplarımın satış fiyatının sadece yarısını saydı. Buna gerekçe olarak da çocuk kitaplarının ince olduğunu, beş dakikada okunup geri getirilebileceğini söyledi. Çocukların kitapları tekrar tekrar okuyabildiklerini, her kitabın bir okuma deneyimi olduğunu göz ardı eden bu yaklaşımı hem saygısız hem de bilgisizce bulduğumu belirtmek isterim. Üstelik kitapları alırken verilen sözle kasadaki bu tutum tamamen çelişmektedir.

Palto Kitabevi’nin, bana satışı yapan çalışanın sözüne bağlı kalmasını ve kitaplarımı satış değerlerini kırmadan geri almasını bekliyorum. Hem verilen sözün hem de müşteri memnuniyetinin gereğinin bu olduğuna inanıyorum. Ayrıca genel olarak, kitaplara ve okura bu kadar uzak insanların kitap satışı yapmasından ve böyle kişilerden kitap almak zorunda kalmaktan gerçekten çok yorulduğumu da belirtmek isterim.