24 Kasım 2025 Pazartesi günü, öğrencime hediye etmek amacıyla Malatya Yeşilyurt Altın Kayısı Bulvarı’ndaki Deniz Kitabevi XL şubesinden bir kitap satın aldım.
Ertesi gün öğrencime kitabı verdiğimde, aynı kitaptan ablasının da aldığını, yani kitapların çiftlendiğini öğrendim. Bunun üzerine 26 Kasım Salı günü, fişimle birlikte mağazaya giderek değişim yapmak istedim.
Mağazada görevli personel, kitabı fişi olmasına rağmen uzun süre inceledi ve tersleyici, saygısız bir tavır sergiledi. Değişim sırasında başka bir kitap seçtim ve 72 TL fiyat farkı oluştu. Ancak kartla alışveriş yaptığım için kesinlikle para iadesi yapılamayacağını, sadece aynı gün içinde kartıma iade olabileceğini, onun dışında yalnızca peşin ödemelerde para iadesi yapılabildiğini belirttiler. Ayrıca, ödediğim tutar kadar başka bir ürün almak zorunda olduğumu ifade ettiler.
Bugüne kadar hiçbir yerde böyle bir satış politikası görmedim ve duymadım. Tüketici olarak yasal iade ve cayma hakkımızın bu şekilde kısıtlanmasını ve özellikle çalışanların müşteriye karşı saygısız, çözümden uzak tavrını kabul etmiyorum. Deniz Kitabevi XL’de yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kartla yaptığım alışverişin iadesinin sağlanmasını ve Tüketici Hakları'na uygun, açık ve şeffaf bir iade/değişim politikası uygulanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar