Havuzda Kimyasal Uygulama Sonrası Sağlık Sorunu Ve Otel Yönetiminin İlgisizliği

19 Ağustos tarihinde Paloma Oceana Oteli'nin içindeki aquapark havuzunu kullandığımız sırada, havuzdayken silikon veya derz gibi kimyasal bir işlem uygulandığını fark ettik. O an ailemle birlikte havuzdaydık. Bu olayın ardından kızımın cildinde kaşıntılı kabarcıklar oluştu ve sağlık açısından ciddi şekilde endişelendik. Kızımızı bölgedeki bir aile sağlığı merkezine götürmek zorunda kaldık ve hemen ilaç tedavisine başlandı. Eğer hemen müdahale etmeseydik, alerjik reaksiyon daha da artabilirdi.

Olayı otel müşteri ilişkilerine ilk aktardığımda, kalite birimiyle görüştüklerini ve böyle bir uygulamanın olmadığını söylediler. Ancak binbir zahmetle o gün havuzda görevli olan cankurtaranı bularak bu uygulamanın gerçekten yapıldığını teyit ettim. Bu süreçte kendimi yalancı gibi hissettim ve otelin yaklaşımı nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşadım.

Ayrıca, otel yönetiminin koordinasyon eksikliği olduğunu düşünüyorum; teknik birim, kalite birimine sormadan ve havuzu boşaltmadan bu işlemi gerçekleştirmiş. Müşteri ilişkilerinden kullanılan kimyasal malzemenin ürün bilgisi ve kullanma talimatını talep etmeme rağmen, halen tarafıma bilgi verilmedi.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve toplamda ödediğimiz 52.000 TL tutarındaki konaklama ücretinin iadesini talep ediyorum. Rezervasyonumuz Müslüm Y***** adına ve oda numaramız 4329’dur.