to read complaints and reviews, or file yours.Palmera Mobilya Bazasında Çatlak Ve Kırılma, Yetkili Bayiden Kullanıcı Hatası Ve Yüksek Ücret Talebi
Palmera Mobilya’dan 2–3 ay önce yetkili bayiden satın aldığım bazanın baş kısmındaki iki birleşim yerinde yaklaşık 1 hafta önce çatlak ve ardından kırılma oluştu. Ürünü çok yeni almama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun sonrasında yetkili bayi ile görüştüm. İnceleme sonucunda problemi “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiler ve benden 3.600 TL ücret talep ettiler. Ürünü normal koşullarda kullanmama rağmen, bu kadar kısa sürede oluşan kırılmanın kullanıcı hatası sayılmasını ve tamir/değişim için bu kadar yüksek bir bedel istenmesini kabul etmiyorum.
Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek öncelikle ücretsiz değişimini, bu mümkün değilse de ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde çözülmesini istiyorum.
Sayın Hüseyin Bey, Palmera Mobilya’dan satın aldığınız bazanın baş kısmındaki birleşim yerinde meydana gelen çatlak ve kırılma sorununu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürünü sadece 2‑3 ay gibi kısa bir sürede, normal koşullarda kullandığınız halde bu tür bir problemi yaşamanızın hayal kırıklığı yarattığını anlıyoruz. Yaşadığınız durumun garanti kapsamında olduğunu değerlendirerek, ürününüzün ücretsiz onarımını gerçekleştireceğiz. Onarım süreciyle ilgili detayları en kısa sürede size bildirecek ve gerekli adımları takip edeceğiz. Bu süreçte size düzenli olarak bilgi aktarımı yapacağız, böylece gelişmelerden anında haberdar olacaksınız. Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Sorununuzun hızlı ve memnuniyetinizi göz önünde bulundurarak çözülmesi için çalışıyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Büyük firma olmak ve ürünün arkasına durmak adına cevabinizi ve tamiratın garanti kapsamında yapılacak olması adına sizlere Teşekkür ediyorum.
Ürünün tamiri sağlayan firmaya ve teknik ekibe Teşekkür ederim.
Teşekkürler
