to read complaints and reviews, or file yours.Palgaz Servis Kutusu Montajı Gecikiyor, Bilgi Eksikliği
Palgaz ile 14.07.2026 tarihinde Gebze’de bulunan konutum için doğalgaz bağlantı anlaşması yaptım. Başvuru sırasında servis kutusunun en geç 3 ay içerisinde yerleştirileceği ve bu sürenin 14.10.2026 tarihinde dolacağı tarafıma açıkça bildirildi.
Bugün 02.10.2026 ve aradan yaklaşık 80 gün geçmesine rağmen adresimde henüz herhangi bir çalışma yapılmadı. Daha da önemlisi, servis kutusunun ne zaman yerleştirileceğine ya da çalışmanın şu an hangi aşamada olduğuna ilişkin somut bir bilgiye ulaşamıyorum.
Bu süreçte Palgaz müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak her görüşmemde neredeyse ezberlenmişçesine yalnızca “3 aylık yasal süre henüz dolmadı, beklemeye devam edin.” şeklinde standart bir yanıt veriliyor. Üç aylık sürenin henüz dolmadığının ben de farkındayım; ancak sürenin bitmesine yalnızca 12 gün kalmışken, çalışmanın planlamaya alınıp alınmadığını, ekiplerin ne zaman geleceğini veya herhangi bir teknik ya da idari engel bulunup bulunmadığını öğrenmek bir müşteri olarak en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum.
Kış ayları yaklaşırken doğalgaz tesisatı ve diğer hazırlıklarımızı, bu belirsizlik nedeniyle sağlıklı şekilde planlayamıyoruz. Müşteri hizmetleri tarafından herhangi bir çözüm, açıklama veya yönlendirme sunulmadan sürekli aynı cevabın tekrarlanması, yaşadığımız belirsizliği ve endişeyi daha da artırıyor.
Palgaz yetkililerinden beklentim, yalnızca “3 aylık sürenin dolmasını bekleyin” denilmesi değil; başvurumun mevcut durumunun gerçekten incelenmesi, servis kutusu montajının hangi tarihe planlandığının açıkça tarafıma bildirilmesi ve bağlantı işlemlerinin taahhüt edilen süre içerisinde tamamlanmasıdır. Konunun ilgili yetkililer tarafından ivedilikle değerlendirilmesini ve standart çağrı merkezi yanıtlarından farklı, somut ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Erdem Y. Başvurunuz konusunda detaylı bilgilendirme için iletişim numaranızdan tarafınıza ulaşılmıştır. Tüm soru ve görüşleriniz için çağrı merkezimizden aynı zamanda müşteri hizmetlerimize ulaşmanız mümkündür. Her türlü sorunuzu yanıtlamaya hazır olduğumuzu belirtir Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgi ve güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PALGAZ DOĞALGAZ DAĞ. SAN. VE TİC. A.Ş.
Şikayetimi oluşturana kadar Palgaz tarafında ne yazık ki ciddi bir iletişim ve süreç takibi problemi yaşadım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli aynı standart cevapları aldım ve başvurumun hangi aşamada olduğuna dair somut bir bilgiye ulaşamadım. Ancak Şikayetvar üzerinden oluşturduğum kayıt sonrasında süreci devralan Merve Hanım’a özellikle teşekkür etmek istiyorum. Kendisi neredeyse her gün arayarak süreç hakkında bilgi verdi, ekiplerin yönlendirilmesini sağladı, gerekli takibi bizzat yaptı, gaz açma randevusunu oluşturdu ve doğal gazım açılana kadar konuyu bırakmadı. Açıkçası, yaklaşık 3 aydır çözülemeyen ve sürekli “bekleyin” denilerek geçiştirilen bir konunun, ilgili bir çalışan tarafından bu kadar kısa sürede ve düzenli takip edilerek sonuçlandırılabiliyor olması Palgaz’ın genel müşteri hizmetleri süreci açısından da düşündürücü. Merve Hanım işini sahiplenen, müşteriyi gerçekten dinleyen ve sonuç odaklı çalışan biri olduğunu gösterdi. Kendisine ilgisi, nezaketi ve hızlı aksiyonları için ayrıca teşekkür ediyorum. Keşke Palgaz’daki süreçler en başından bu şekilde yürütülseydi; o zaman bu şikayeti oluşturmak zorunda da kalmazdım. Sorunum çözüldüğü için memnunum, fakat bu memnuniyetimin özellikle Merve Hanım’ın bireysel ilgisi ve takibi sayesinde oluştuğunu ayrıca belirtmek isterim.
